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Solugate Virtual Agent

SGVA™ VOC (Solugate Virtual Agent Voice Of Customer)

SGVA™ VOC는 자연어 기반 VOC 추출 솔루션입니다.
- 대화 내용 자동 분류
- 상담사별/고객별 이력 관리
- 긴급 VOC 알람
- 새로운 불만 유형 도출 및 보고
- 고객 불만 종류 관리
- 빠른 대응으로 고객 이탈 방지
- 고객사 기준에 따른 상담 유형 분리
- 자체적 콜문제점수 적용 및 관리